第25章 三方沟通
第二天上午九点半，我坐在充电站的塑料凳上，把手机支在桌面上。
平台通知写的是十点。
线上三方沟通。
参与方：
平台安全专员。
投诉方代表。
司机本人。
我把这几个字看了很多遍。
司机本人。
这四个字很轻。
可放在这里，就像把我一个人推到桌子正中间。
昨晚八点前，钱琳那边按流程给便利店发了电子保全函。
马国良盯到晚上八点二十，才在群里发来一句：
老板确认了，昨晚那段监控已经单独保留，不会覆盖。
那一刻，我才真正睡了两个小时。
不是睡得踏实。
是身体撑不住，硬掉线。
醒来的时候，腰后还是酸，太阳穴也发胀。
系统昨晚只弹了一句：
【精力恢复中。】
【当前状态：轻度透支。】
没有催我跑单。
也没有派任务。
像是连未来的我都知道，这一仗不能带着空血上桌。
老周坐在旁边，烟夹在手里，没有点。
周晚晴站在教材墙前，把昨天整理好的材料重新翻了一遍。
老何蹲在小桌边，手里拿着一支笔，面前放着平台规则截图。
马国良没有出车，也站在一旁。
郑小川夜班刚下，原本该睡觉，硬是坐在车里没走。
他把驾驶座靠背调得很直，腰靠还绑在那里，人却看着这边。
我说：
“你回去睡。”
郑小川摇头。
“我不困。”
老何回头看他。
“你眼睛黑得跟熊猫似的，还不困？”
郑小川说：
“等陈哥这事有结果，我再睡。”
老何张了张嘴，最后没骂他。
他只是低头在纸上写了一句：
三方沟通，不乱认。
又在下面加了一句：
不被带节奏。
老周看了一眼。
“字丑，但能看。”
老何懒得理他。
就在这时，唐小鱼发来微信。
陈师傅，我今天上午没课。如果平台为难你，我可以上线说明。
隔了几秒，又一条。
大不了我把他们威胁我的聊天和欠条都交出去。
我看着那两句话，心里沉了一下。
她能发出来，说明她已经比昨晚稳了。
可也说明，她又准备把自己推回那扇门前。
我回复：
不用上线。你已经写过说明，监控也保全了。你今天好好上课。
她很快回：
可是这是因为我。
我打字：
不是因为你。是他们做错了事，又想砸我的饭碗。
我停了一下，补了一句：
这次大人来处理。
发完，我盯着屏幕看了几秒。
大人。
我以前很少觉得自己像个大人。
二十六岁，被嘉和挤出来，腰疼得开车都要咬牙，用离职补偿买了辆二手比亚迪，白天黑夜地跑单。
那时候，我觉得自己只是一个没退路的人。
可现在，一个二十岁的女孩问我是不是因为她。
我不能把账推回她身上。
也不能让她重新站到刀口上。
周晚晴把文件夹推到我面前。
“今天你只抓三件事。”
“嗯。”
“第一，乘客主动叫车，主动离开。”
“嗯。”
“第二，你没有危险驾驶，没有主动斗殴。”
“嗯。”
“第三，刘经理有报复动机，投诉方视频不完整。”
我点头。
老周接过话：
“还有，别跟刘经理吵。”
我看向他。
老周说：
“他一定会激你。”
“激我什么？”
“说你多管闲事，说你带走他们员工，说你影响他们经营，说你拿女孩子当挡箭牌。”
老何骂了一句。
“他敢。”
老周冷冷看他。
“你看，他还没说，你已经上钩了。”
老何一愣，闭嘴了。
老周看向我。
“你要记住，今天不是证明你善良。”
他说：
“今天是证明他的话不可信。”
这句话我记下了。
系统在这时弹出一行字。
【申诉阶段三：三方沟通。】
【目标：维持事实边界，迫使投诉方暴露叙事漏洞。】
【技能触发条件：谈判话术lv.1。】
【当前熟练度：临界。】
十点整，平台会议链接跳了出来。
我点进去。
屏幕先是一片黑。
几秒后，平台安全专员钱琳出现在画面里。
她坐在办公室里，背景是服务站的蓝色平台标识。
电脑旁边放着昨天那张补充核验编号。
钱琳说：
“陈默，能听见吗？”
“能。”
“今天沟通会全程录音，平台用于安全审核留档。请各方保持理性表达。”
“明白。”
很快，第二个画面接入。
是刘经理。
他换了一件白衬衫，头发梳得很齐，坐在一个包厢样式的房间里。
背后是金浪ktv的墙面装饰。
他看见我，笑了一下。
“陈师傅，又见面了。”
我没接他的笑。
钱琳说：
“本次沟通主要针对昨晚金浪ktv订单投诉。投诉方认为司机陈默存在违规介入线下纠纷、与工作人员发生肢体接触、强行带离场所人员等问题。司机方认为投诉方存在拉拽乘客、阻拦乘客离开、恶意投诉等情况。平台将根据双方陈述及证据综合判断。”
她说完，看向刘经理。
“投诉方先陈述。”
刘经理坐直了一点。
“我们这边情况很简单。”
他说得很慢，语气比昨晚克制得多。
“唐小鱼是我们店里的兼职服务人员。当晚她还在工作时间，涉及包厢服务交接、工牌物品交还，以及一笔未核清的费用。”
“我们工作人员正常要求她先完成交接，并没有限制她的人身自由。”
“但这位司机陈默，在完全不了解情况的前提下，提前停在门口接应。唐小鱼一出来，他立刻开门，随后下车介入，还和我们工作人员发生推搡。”
他摊了摊手。
“我们开门做生意，不可能让员工拿着店内物品和未交接事项直接离开。平台是提供出行服务的，不是让司机参与商户内部纠纷的。”
他说完，看着钱琳。
“所以我们要求平台严肃处理。”
钱琳记录着。
我没有打断。
刘经理继续说：
“还有一点，我要强调。”
他看向屏幕里的我。
“陈师傅和唐小鱼是否存在提前沟通，我不确定。但从现场表现看，配合得太顺了。我们合理怀疑，这不是普通接单。”
老何在旁边猛地抬头。
老周按住他的肩。
我依旧没说话。
钱琳看向我。
“司机方回应。”
我先看了一眼桌上的纸。
第一条：
乘客主动叫车，主动离开。
我抬头。
“我回应三点。”
钱琳说：
“你说。”
“第一，唐小鱼不是我提前认识的人。她通过平台下单，我通过平台接单。平台后台可以核验，我们没有历史订单，没有私下联系方式，也没有提前通话。”
刘经理笑了一声。
“那她怎么知道你车停在哪？”
我看着屏幕。
“因为我通过平台消息告诉她，我停在斜对面，车牌尾号823。”
我打开截图。
“这是平台内消息记录。”
钱琳低头看后台。
很快，她说：
“平台后台可以看到该消息。”
刘经理脸上的笑淡了一点。
我继续说：
“第二，唐小鱼订单备注里写明：‘师傅，麻烦到门口以后别催，我可能要跑出来。’”
我把截图放到镜头前。
“这条备注在我接单前就存在。说明她在上车前，已经有明确离场意愿和风险预判。”
钱琳点头。
“备注已核验。”
刘经理立刻说：
“备注只能说明她情绪不稳定，不能说明司机有权介入我们交接。”
我说：
“我没有介入你们交接。我只确认乘客是否要离开。”
“她当时是我们的兼职人员。”
“兼职人员是否有人身自由？”
刘经理皱眉。
“你少偷换概念。我们说的是交接问题。”
“交接可以通过工资、物品、费用解决。”
我看着他。
“但你们是否有权拉拽她身体，阻止她上车？”
刘经理声音沉下来。
“我们没有拉拽身体，只是短暂接触，是正常劝阻。”
钱琳抬头。
“便利店监控初步核验中，确认有工作人员拉拽乘客包带或手腕。”
刘经理脸色一僵。
他很快说：
“包带和手腕只是短暂接触，不叫拉拽。”
我点头。
“那我和你们工作人员的接触，也只是短暂脱离控制，不叫攻击。”
视频会议里安静了一下。
老何在旁边差点拍桌，被老周瞪了回去。
刘经理盯着屏幕里的我。
“陈师傅，你挺会说啊。”
“我只是按你的标准说。”
钱琳敲了一下键盘。
“双方不要互相讽刺，继续陈述事实。”
我点头。
“第三，唐小鱼本人已经提交说明。她是主动叫车，主动要求离开。”
我把唐小鱼的文字说明拿出来。
钱琳说：
“乘客说明平台已收到，身份已与订单后台初步对应。”
刘经理立刻说：
“她当然这么写。现在她已经离开了店里，当然要说自己是主动离开。”
我问：
“如果她不是主动离开，你们为什么当场不报警？”
刘经理停了一下。
“现场太乱，我们优先处理内部交接。”
“后来为什么不报警？”
“我们选择平台投诉，是因为司机的问题属于平台管理范围。”
“也就是说，你们没有通过警方认定我强行带人离开。”
刘经理脸色沉了一点。
“我们不需要每件事都报警。”
“当然不需要。”
我说：
“但你们现在指控我强行带走人员，却没有报警记录，没有完整现场视频，没有我和唐小鱼提前沟通的记录。”
我停了一下。
“只有一段你们自己提交的片段视频。”
刘经理冷笑。
“所以视频也不算数了？”
“算。”
我说。
“完整视频算数。”
钱琳看了一眼电脑。
“第三方监控已经完成初步保全，平台后续会调取完整材料。”
刘经理表情终于出现了一丝裂缝。
他显然没想到平台真的去保全了便利店监控。
他很快调整回来。
“便利店角度未必完整。我们提交的是关键片段。”
我看着他。
“你们为什么只提交关键片段？”
“当然是因为关键。”
“前半段不关键吗？”
刘经理没接。
我继续问：
“唐小鱼跑出来，被人拽包、拽手腕，这些不关键吗？”
刘经理声音冷了。
“你一直在替她说话。”
“因为她是我的乘客。”
“她也是我们的兼职人员。”
“所以平台要判断的，就是当她作为乘客明确要求离开时，我应不应该保护她上车。”
这句话说完，钱琳停下了打字。
她看着屏幕，像是在等我继续。
我知道，真正的点到了。
刘经理一开始就试图把事件定义成：
商户内部管理。
我必须把它拉回：
乘客人身安全与平台服务场景。
我说：
“我不评价金浪和唐小鱼之间的劳务或费用争议。那些可以另行解决。”
“但在订单现场，她已经是平台乘客。”
“她备注了风险，跑出现场，主动上车，被第三方阻拦。”
“我下车，是为了确认她的意愿，并让她完成上车。”
刘经理插话：
“你可以报警。”
“可以。”
我说。
“但她当时明确害怕个人信息暴露。”
刘经理说：
“那是她自己的问题。”
这一句出来，钱琳的眼神变了。
很细。
但我看见了。
我没有立刻接。
系统忽然弹出提示。
【当前关键点：平台规则定义。】
【谈判话术lv.1触发条件临界。】
【是否透支精力5点，临时激活“规则边界引导”？】
我看着这一行，手指微微收紧。
精力值本来就没完全满。
透支之后，腰可能又要疼。
但这一刻，我不能让话题滑回“她自己的问题”。
我在心里说：
确认。
下一秒，太阳穴像被针扎了一下。
耳边的杂音忽然低下去。
屏幕里每个人的表情都变得清楚。
刘经理的急。
钱琳的谨慎。
旁边周晚晴握着笔的手。
老周压住老何肩膀的动作。
系统提示闪过。
【临时激活：规则边界引导。】
【持续时间：当前议题。】
【精力消耗：5。】
【注意：不得扩大事实。】
我缓缓开口。
“钱专员，我想请平台明确一个规则。”