第24章 让他们看
我又回到了服务站门口。
十分钟前，我刚从那扇玻璃门里出来。
那时候，我以为今天最难的是不乱认、不乱签。
现在才发现，不签只是第一步。
证据找到了。
但证据不在我手里。
它在金浪ktv旁边那家便利店的监控硬盘里。
老板愿意保留，也愿意配合核验。
可他也说得很清楚：
个人不能拷贝。
要么平台发函。
要么警方调取。
要么服务站工作人员当场电话核验。
更麻烦的是，老板那台监控机旧，循环覆盖不稳定。
今晚八点前不确认，昨晚那段可能就没了。
一段完整视频。
一段能证明唐小鱼被拽、我被抓衣领、车没有危险驾驶的视频。
如果它被覆盖，投诉方那段剪辑视频就会变成平台手里唯一的影像材料。
我看了一眼手机。
上午十点四十六。
距离晚上八点，还有九个多小时。
看起来很长。
可对平台这种流程机器来说，九个小时有时候连一个工单都转不完。
老何站在门外，脸色绷得很紧，没再咋呼。
他把手机摄像头朝下捏着，低声说：
“你进去，我在外面录时间。谁进去，谁出来，我都记着。”
老周看了他一眼。
这次没骂他。
周晚晴看着服务站玻璃门，说：
“他们不是不知道监控重要。”
我说：
“他们是不想多做一步。”
“对。”
她看向我。
“所以你不能求他们帮你。”
“那怎么说？”
“说这是他们自己的风险。”
老周接过话。
“你要让他们知道，不看监控，将来出问题，责任不是你一个人的。”
这句话把我心里那根线拽直了。
我不是回去求人。
我是回去告诉他们：
完整证据在消失。
如果他们明知道有完整证据，却只按剪辑视频处理，那就不是我一个人的问题。
我推门进去。
前台工作人员抬头看见我，愣了一下。
“你不是刚做完说明吗？”
“我有新的关键证据线索，需要补充给安全专员。”
“补充材料可以线上提交。”
“线上提交不了。”
“为什么？”
“因为材料不是文件，是第三方监控。便利店老板愿意在今晚八点前配合电话确认内容，但需要平台工作人员核验。”
工作人员皱眉。
“我们一般不直接联系第三方商户。”
“我理解。”
我把语气压稳。
“但本单已经触发高级别风控复核。投诉方提交的是视频材料，如果存在完整监控，能证明视频是否被截取。平台应该至少确认它是否存在。”
工作人员看了我几秒。
“你等一下。”
他转身进去。
我站在前台外，没有坐。
老何在门口盯着手机。
老周靠在玻璃门边，手里夹着没点燃的烟。
周晚晴没有说话，只看着我。
过了几分钟，钱琳出来了。
她看见我，表情不算意外，也谈不上欢迎。
“陈默，你还有什么要补充？”
我把便利店监控的情况说了一遍。
她听完，第一句话是：
“如果有监控，你可以让便利店老板提供给你，然后你上传。”
“他不能直接给个人。”
“那你可以报警，由警方调取。”
“如果我现在报警，事情会升级。”
我看着她。
“平台目前还没有最终处理，本来可以在内部审核阶段先核验完整现场。”
钱琳说：
“服务站没有义务替司机调取外部监控。”
“我不是要求你调取。”
我说：
“我只请求平台工作人员电话确认三件事。”
钱琳没有接话。
我继续说：
“第一，监控是否存在。”
“第二，是否覆盖昨晚21:58到22:10的金浪ktv门口。”
“第三，是否拍到乘客被拉拽、我被抓扯衣领、车辆未危险驾驶。”
钱琳看着我。
“就算确认存在，我们也不能凭口头内容直接判定。”
“我知道。”
“那你确认这个有什么意义？”
“有意义。”
我把每个字说慢。
“如果完整监控存在，平台就不能只凭投诉方剪辑视频作出对我不利的认定。至少应该在最终处理前，等待完整材料核验。”
钱琳的表情终于变了一点。
她没有立刻说“综合判断”。
她只是看着我。
几秒后，她说：
“你等一下。”
她转身进去。
这一次，她进去得更久。
十分钟。
十五分钟。
老何在门口没有出声，只低头记着时间。
老周把烟放回烟盒。
周晚晴一直站在原地，像是在等一个手术室的灯。
二十分钟后，钱琳出来了。
她身后多了一个男人。
四十来岁，穿着平台服务站的黑色工作服，胸牌上写着：
站点主管：罗斌。
罗斌看了我一眼。
“你就是陈默？”
“是。”
“你要求我们联系便利店核验监控？”
“是。”
“你知道我们没有这个义务吧？”
“知道。”
罗斌皱眉。
“那你还要求？”
“因为平台已经要求我来线下说明。”
我说。
“这说明平台认为本单风险较高。既然风险高，就应该核验完整信息，而不是只看投诉方单方面视频。”
罗斌笑了一下。
笑得不重。
但带着一点流程里磨出来的油滑。
“你说话挺有条理。”
我没接他的评价。
罗斌继续说：
“但平台审核有流程。司机提交材料，后台审核。第三方监控，不是你说有，我们就必须立刻核。”
“我理解流程。”
“那就回去等结果。”
他说完要转身。
我没有退。
“罗主管。”
他停下。
我说：
“便利店老板已经明确表示，监控今晚八点后可能被覆盖。如果平台现在拒绝核验，后续又根据投诉方剪辑视频对我作出处罚，我会在复核材料里写明：平台在知晓完整监控存在且即将覆盖的情况下，拒绝进行最低限度核验。”
罗斌回头看我。
前台附近安静了不少。
我继续说：
“如果账号因此受限，我会带着订单备注、录音、乘客说明、今天的线下说明记录，以及拒绝核验的过程，向平台复核渠道和交通运输主管部门提交申诉。”
钱琳看了罗斌一眼。
罗斌的脸色沉了一点。
“你这是威胁平台？”
“不。”
我说。
“我是提醒审核风险。”
这句话出口，我自己都觉得有点陌生。
如果是以前，我大概只会说：
你们不能这样。
我真的没错。
你们看一下证据。
那是求。
现在我知道，求没有用。
我要说的是：
你可以不看。
但你不看的后果，也要算进你的流程里。
罗斌盯着我。
“便利店老板能配合到什么程度？”
“可以电话确认监控是否存在，是否覆盖现场，是否拍到关键动作。不能直接给个人拷贝。”
“能不能提供给平台？”
“需要平台正式要求。”
“你有老板同意核验的文字吗？”
“有。”
我打开马国良发来的聊天截图。
便利店老板回复：
昨晚监控还在，可以保留到今晚八点前。个人不能拷贝。平台或警方需要可配合核验。
罗斌拿过手机看了一眼。
沉默了几秒。
然后把手机还给我。
“我可以让钱琳打电话确认监控是否存在。”
我没有立刻松气。
“能否同步记录到本次申诉后台？”