第23章 服务站
第二天上午九点二十，我把车停在城南司机服务站对面的路边。
不是平台接单。
是我自己开过来的。
所以副驾驶可以放材料，后座可以坐老周。
下车的时候，腰后那点旧疼又顶了一下。
不尖锐。
但很实在。
像有人在提醒我：这场仗不能拖，也不能乱。
我扶着车门站稳，低头看了一眼手里的文件夹。
这里面夹着的不是纸。
是我的饭碗。
是那辆二手比亚迪还能不能继续跑。
是我以后还能不能靠这座城市的路，把那些人一个个接上车。
周晚晴没有坐我的车。
她自己打车过来，比我还早十分钟，已经站在服务站门口等着了。
她今天没穿浅色外套，换了一件深色风衣，头发扎得很低，手里拿着一个透明文件袋。
老何也来了。
他没跟我们一起进门，蹲在服务站门口的台阶边，手里拿着手机，说要“远程盯梢”。
老周看了他一眼。
“你别进来添乱。”
老何不服。
“我怎么就添乱？”
老周说：
“你一开口，陈默从申诉变成闹事。”
老何把嘴闭上了。
但还是不甘心，指了指我手里的文件夹。
“不懂别签。”
周晚晴补了一句：
“看懂了，也别被吓着签。”
我点头。
“知道。”
城南司机服务站在一栋老写字楼一层。
门口贴着平台标识。
玻璃门上有一张蓝色告示：
司机服务、培训申诉、安全说明，请取号等候。
里面坐着不少司机。
有人在补资料。
有人在问提现。
有人拿着手机跟客服吵。
还有一个穿灰色夹克的大哥坐在角落里，低头看着一张处罚通知，手背青筋鼓着。
这里不像法院。
也不像公司。
更像一个把所有司机不愿意面对的麻烦集中起来的地方。
我取了号。
屏幕上显示：
a037 安全说明。
前面还有三个人。
我们坐在等候区。
周晚晴把文件袋递给我。
“再过一遍。”
我打开。
里面分得很清楚。
第一份：订单截图。
第二份：乘客备注。
第三份：行程轨迹。
第四份：录音文字整理。
第五份：唐小鱼说明。
第六份：匿名目击语音文字整理。
第七份：平台规则截图。
第八份：便利店监控保留申请记录。
最后一页是我自己写的时间线。
从21:47接单，到22:18送达。
每个时间点后面都对应一条材料。
老周扫了一眼。
“记住，进去以后别主动讲故事。”
我点头。
“只答问题？”
“不是只答问题。”
老周说。
“是先听清楚问题。”
他把烟瘾压着，手指在膝盖上敲了两下。
“他们问你‘有没有肢体接触’，你答‘有，但不是主动攻击，是脱离控制’。”
“他们问你‘有没有下车介入’，你答‘有，因为乘客被拉拽，无法上车’。”
“他们问你‘是否承认服务不规范’，你别接这个词。”
我看着他。
“怎么说？”
周晚晴接过话。
“说：我承认现场发生纠纷，但不承认本人存在主动斗殴、危险驾驶或恶意服务行为。”
我在心里重复了一遍。
不承认主动斗殴。
不承认危险驾驶。
不承认恶意服务。
系统弹出一行字。
【当前任务：线下说明。】
【目标：完成事实陈述，不签署含糊责任认定。】
【风险项：诱导承认、概括性定责、情绪化失言。】
没有多余废话。
这才像系统。
十点整，屏幕跳号。
a037，请到安全说明室2。
我站起来。
老周也起身。
周晚晴跟在我旁边。
服务站工作人员看了我们一眼。
“只允许司机本人进入。”
我还没说话，周晚晴先点头。
“我们在外面等。”
她把手机举了一下。
“进去前，把录音开着。涉及你本人权益的沟通，你可以保留个人记录。但不要拿录音威胁对方。”
服务站工作人员皱了一下眉。
我看向他。
“可以录音吗？”
他停了一下。
“内部不建议录音。”
“不建议，还是不允许？”
工作人员看了我一眼。
“你可以做个人记录，但不得公开传播。”
“明白。”
我打开录音，屏幕朝上，放进外套口袋。
推门进去。
安全说明室不大。
一张长桌，两把椅子。
桌对面坐着一个三十岁左右的女人，胸牌上写着：
安全专员：钱琳。
她旁边还有一个年轻男工作人员，负责电脑记录。
钱琳抬头看我。
“陈默？”
“是。”
“坐。”
我坐下，把文件夹放在桌上。
她没有急着看材料，先打开电脑。
“今天请你来，是针对昨晚金浪ktv订单的安全投诉做线下说明。”
“我知道。”
她看着屏幕，说得很标准。
“投诉方提供视频材料，显示你在现场与工作人员发生肢体接触。投诉方认为你存在主动介入线下纠纷、与他人推搡、影响平台安全形象等行为。”
我没接话。
钱琳抬头。
“你先说明一下当时情况。”
我打开文件夹第一张。
“昨晚21:47，我接到订单。乘客备注中写明：‘师傅，麻烦到门口以后别催，我可能要跑出来。’”
我把截图推过去。
钱琳看了一眼。
我继续说：
“21:58，我到达金浪ktv斜对面临停区。车辆没有停在ktv门口，也没有堵塞道路。车头朝外，未熄火。”
第二张。
“乘客从ktv方向跑出，主动靠近车辆，试图上车。现场工作人员拉拽乘客包带和手腕，阻止她上车。”
第三张。
“我下车确认乘客意愿。乘客明确表示要离开。”
第四张。
“此后对方人员抓扯我衣领，我采取脱离控制动作。没有主动攻击，没有追打，没有危险驾驶。”
我停下来。
“以上是我的说明。”
钱琳看着我，表情没有变化。
她把材料递给旁边男工作人员。
“你说你没有主动攻击，但投诉方视频显示，你有抬手推搡动作。”
“我申请查看视频前后完整过程。”
钱琳说：
“投诉方视频属于投诉材料，暂不向被投诉司机完整展示。”
我看着她。
“那你们如何判断它是不是剪辑视频？”
钱琳停了一下。
“平台会综合判断。”
又是这句话。
综合判断。
我以前听到这种话会急。
现在没有。
我把录音文字整理推过去。
“我提交的录音中，可以听到投诉方人员说乘客欠店里钱，阻止她离开，也可以听到乘客明确表示要走。”
钱琳低头看材料。
“录音我们已收到。”
“那请问平台是否已经核验录音时间与订单时间？”
她抬头看我。
这一次，她终于认真看了我一眼。
“你问这个做什么？”
“因为如果录音时间与订单时间一致，至少能证明现场不是我主动寻衅。”
我说：
“我是在乘客已经表达离场意愿、且被阻拦的情况下介入。”
旁边男工作人员打字的手顿了一下。
钱琳翻了几页材料。
“乘客说明是你提供的？”
“是。”
“是否为乘客本人？”
“是平台订单乘客。出于隐私保护，我对姓名做了遮挡。平台后台可以核验她与订单身份是否一致。”
钱琳点了一下头。
“你是否愿意承认，你在处理该订单时存在现场处置不当？”
这句话来了。
现场处置不当。
很轻。
看起来不像主动斗殴。
但只要我认了，后面平台就能顺着写：
司机承认处置不当。
我看着她，没有立刻回答。
老周说过。
别怕沉默。
钱琳也没有催，只看着我。
我缓了两秒，说：
“我承认现场发生纠纷，也承认我下车处理过乘客被拉拽的情况。”
我停了一下。
“但我不承认本人存在主动斗殴、危险驾驶或恶意服务行为。”
钱琳的眼神微微变了一下。
她旁边的男工作人员继续打字。
她又问：
“你是否认为，司机应避免介入乘客与第三方的私人纠纷？”
“正常情况下，应该避免。”
“那你为什么介入？”
“因为当时不是普通私人纠纷。”
我把乘客备注截图重新推过去。